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海口今年1-8月旅游投诉389宗 15家旅行社被处罚(

发文时间:2017-09-06 08:06 文章来源:未知 作者:海南拼客网

    海口市2017旅游市场综合治理情况媒体通报会在海口举行

    9月4日下午,海口市2017旅游市场综合治理情况媒体通报会在海口举行。南海网记者从会上获悉,今年1-8月份,海口市共接旅游投诉389宗,同比增长66.24%,已办结383宗,结案率为98.5%。行政处罚15家旅行社,处罚9名旅行社从业人员,处罚金额共计90万元,为旅客挽回经济损失22.75万元。

    据了解,2017年1-8月份,海口市共接旅游投诉389宗,同比增长66.24%,其中12345转办276宗,同比增长565.85%,12301转办113宗,同比下降38.92%。已办结383宗,6宗正在办理,结案率为98.5%。其中投诉旅行社122起,占比31.4%,出境投诉31宗、占旅行社投诉总数的25.40%;国内旅游91宗、占旅行社投诉总数的74.59%;入境旅游投诉0宗。投诉酒店56起,占比14.4%,投诉导游35起,占比9%,投诉景区22起,占比5.7%,其他类投诉154起,占比39.6%。行政处罚海南省中国国际旅行社等15家旅行社,处罚9名旅行社从业人员,处罚金额共计90万元,为游客挽回经济损失22.75万元。

    为综合治理海口旅游市场秩序,今年以来,海口市旅游委开展了打击不合理低价旅游的专项治理行动,坚持联合执法常态化,海口市旅游质监所联合市政市容委、市公安局、市工商局,对明珠广场、假日海滩、万绿园、白沙门公园存在乱发旅游小广告进行虚假宣传等地进行联合执法。在重大节假日前,对发现有违规苗头的旅游企业进行约谈,坚持打击与预防相结合,今年以来约谈旅游企业共30家。

    同时,坚持明查与暗访相结合,今年以来,对旅游企业市场常态化检查220多次,出动检查人员共计640多次,组织人员随团参加海口“一日游”暗访。扎实推进1+3+N旅游综合执法体制改革,目前已建立人民调解员队伍,成立旅游巡回法庭、旅游工商分局、旅游警察支队。此外,建设海口旅游市场综合治理长效工作机制,开展区域执法互动交流,极大地促进了跨区域间旅游投诉与纠纷的快速协调和案件的调查取证工作。

    据介绍,十一黄金周将至,海口市旅游委将围绕“公平、文明、诚信”三个环境目标,进一步提升旅游市场综合治理的能力和强度。围绕游客,着力营造和谐文明的旅游环境;围绕旅游企业,创造公平竞争的旅游环境;围绕商品市场,打造诚实守信额旅游商品交易环境。


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